Təslim prosesi
Sifariş təsdiqləndikdən sonra məhsul, ödəniş və stok vəziyyətinə görə hazırlanır. Təslim ünvanı, faktura məlumatı, məhsul sayı və paket məzmunu sifariş qeydində açıq şəkildə göstərilir.
Məsafəli satışda malın təslim edilməsi, əks hal açıq şəkildə göstərilmədikdə, vəd edilmiş müddətdə və hər halda otuz günü keçməyəcək şəkildə həyata keçirilir. Məhsulun təchizatının qeyri-mümkünləşdiyi hallarda müvafiq qanunvericilik çərçivəsindəki bildiriş və qaytarma addımları tətbiq olunur.
- Kargo şirkəti, çatdırılma ünvanı və əməliyyatın sıxlığından asılı olaraq çatdırılma müddəti dəyişə bilər.
- Təslim alınan paketdə əzilmə, cırılma, islanma və ya zərbə izi varsa, kargo işçisi yanında protokol tərtib edilməlidir.
- Əskik aksesuar, yanlış məhsul və ya fiziki zərər iddiası təslimdən sonra gecikmədən Otobiltek-ə bildirilməlidir.
İmtina hüququ
İstehlakçı statuslu alıcılar, məsafəli satış qanunvericiliyində nəzərdə tutulmuş şərtlər daxilində imtina hüququnu istifadə edə bilərlər. Ümumi qayda, təslim tarixindən etibarən on dörd günlük müddətdir; əlavə təslim və ya çox hissəli göndərmə kimi hallarda qanunvericilikdəki xüsusi başlanğıc tarixləri tətbiq olunur.
İmtina bildirişinin vaxtında yazılı formada və ya daimi məlumat daşıyıcısı ilə çatdırılması kifayətdir. İstehlakçı, imtina bildirişini yönəltdiyi tarixdən etibarən on gün ərzində malı geri qaytarmaqla mükəlləfdir.
Məbləğ qaytarılması və qaytarma kargo prosesi
İmtina bildirişinin satıcıya çatmasından etibarən məbləğin qaytarılması, qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş çərçivədə və qayda olaraq on dörd gün ərzində həyata keçirilir. Qaytarma, istehlakçının alışda istifadə etdiyi ödəniş vasitəsinə uyğun olaraq aparılır.
Əvvəlcədən məlumatlandırmada qaytarma üçün təyin edilmiş daşıyıcı istifadə edildikdə, istehlakçı qaytarma xərcindən məsul tutula bilməz. Təyin edilmiş daşıyıcının istehlakçının olduğu yerdə şöbəsi yoxdursa, qaytarma prosesi üçün əlavə xərc yüklənmədən həll yolu tapılır.
Qaytarılmayan və ya məhdud qaytarılan məhsullar
Diaqnostik cihazlar, proqram təminatı lisenziyaları və aktivasiya məhsullarında qaytarma qiymətləndirilməsi məhsulun fiziki vəziyyəti qədər lisenziya və istifadə vəziyyətinə görə aparılır. Bəzi məhsullar qanunvericilikdəki istisnalar çərçivəsinə girə bilər.
- Cihaza, istifadəçiyə, seriya nömrəsinə, hesaba və ya nəqliyyat vasitəsinə təyin edilmiş lisenziya, kredit və rəqəmsal hüquqlarda icraya başlanılıbsa, imtina hüququ məhdudlaşdırıla bilər və ya istifadə oluna bilməz.
- Lisenziya kodu yaradılmış, cihaz aktivasiyası edilmiş, proqram təminatı hesabı açılmış və ya yeniləmə/texniki xidmət başladılmış lisenziyalı məhsullarda, qüsurlu maldan yaranan hüquqlar qorunmaqla, qaytarma qəbul edilmir.
- Qoruyucu lent, möhür, lisenziya kartı və ya birdəfəlik kod açılmış və məhsul yenidən satışa uyğunluğunu itirmişsə, qaytarma məhdudlaşdırıla bilər.
- Quraşdırma edilmiş, onlayn qeydiyyat açılmış və ya lisenziya prosesi başladılmış məhsullarda qaytarma əvəzinə texniki dəstək, servis və ya zəmanət prosesi tətbiq oluna bilər.
- Zədələnmiş, əskik aksesuarlarla geri dönmüş, seriya nömrəsi silinmiş və ya intensiv istifadə izləri daşıyan məhsullarda dəyər itkisi yoxlaması aparılır.
Ancel S300 üçün texniki istifadə və zəmanət məlumatı
Ancel S300 peşəkar və texniki servis avadanlığıdır. İstehsalçı və ya idxalçı tərəfindən yazılı olaraq göstərilən zəmanət şərtləri qorunur; Otobiltek əlavə kommersiya zəmanəti vermir. 6502 saylı Qanun çərçivəsinə girən istehlakçı əməliyyatlarında qüsurlu mala dair məcburi hüquqlar qorunur.
İstifadə təlimatına zidd istifadə və ya xarici təsirlərdən yaranan nasazlıqlar, qanunvericiliyə uyğun texniki yoxlama nəticəsinə görə əhatə xaricində qiymətləndirilə bilər.
Korporativ satışlar
Kommersiya və ya peşəkar məqsədlə verilən sifarişlərdə alıcının istehlakçı statusu olmaya bilər. Bu halda qaytarma və imtina tələbləri, faktura növü, satış sənədi və müvafiq kommersiya qanunvericiliyi çərçivəsində ayrıca qiymətləndirilir.
Qaytarma müraciəti
Qaytarma tələbində sifariş nömrəsi, ad-soyad və ya ünvan, məhsulun adı, təslim tarixi, qaytarma səbəbi və mümkün olarsa məhsul və qutu şəkilləri paylaşılmalıdır. Məhsul, qaytarma prosesi dəqiqləşmədən əvvəl qarşı ödənişli göndərilməməlidir.
Rəsmi məlumatlandırma üçünTicarət Nazirliyinin məsafəli müqavilələr üzrə məlumatlandırmasınəzərdən keçirilə bilər.
Tez-tez verilən suallar
İmtina hüququ müddəti ümumilikdə nə qədərdir?
İstehlakçı əməliyyatlarında ümumi qayda, təslim tarixindən etibarən on dörd gündür. Əlavə təslim və ya çox hissəli təslim kimi hallarda qanunvericilikdəki xüsusi müddət başlanğıcları tətbiq olunur.
Qaytarma kargo xərcini kim ödəyir?
Satıcı əvvəlcədən məlumatlandırmada qaytarma üçün bir daşıyıcı təyin etmişsə və qaytarma bu daşıyıcı ilə aparılırsa, istehlakçı qaytarma xərcindən məsul tutula bilməz.
Aktivasiya kodu açılmış rəqəmsal məhsullar qaytarılır?
Lisenziya kodu yaradılmış, cihaz aktivasiyası edilmiş, proqram təminatı hesabı açılmış və ya yeniləmə/texniki xidmət başladılmış lisenziyalı məhsullarda, qüsurlu maldan yaranan hüquqlar qorunmaqla, qaytarma qəbul edilmir.
Əlaqəli səhifələr
