Teslimat süreci
Sipariş onayından sonra ürün, ödeme ve stok durumuna göre hazırlanır. Teslimat adresi, fatura bilgisi, ürün
adedi ve paket içeriği sipariş kaydında açıkça gösterilir.
Mesafeli satışta mal teslimi, aksi açıkça belirtilmedikçe taahhüt edilen sürede ve her halükarda otuz günü
aşmayacak şekilde gerçekleştirilir. Ürünün tedarikinin imkansızlaştığı durumlarda ilgili mevzuat kapsamındaki
bildirim ve iade adımları uygulanır.
- Kargo firması, teslimat adresi ve operasyon yoğunluğuna göre teslimat süresi değişebilir.
- Teslim alınan pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.
- Eksik aksesuar, yanlış ürün veya fiziksel hasar iddiası teslimden sonra gecikmeden Otobiltek'e bildirilmelidir.
Cayma hakkı
Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli satış mevzuatında öngörülen şartlar içinde cayma hakkını kullanabilir.
Genel kural, teslimden itibaren on dört günlük süredir; ayrı teslim veya çok parçalı gönderim gibi durumlarda
mevzuattaki özel başlangıç tarihleri uygulanır.
Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir. Tüketici,
cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı geri göndermekle yükümlüdür.
Bedel iadesi ve iade kargo süreci
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren bedel iadesi, mevzuatta öngörülen çerçevede ve kural olarak
on dört gün içinde gerçekleştirilir. İade, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde
yapılır.
Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa iade süreci için ek masraf yüklenmeden çözüm
üretilir.
İade dışı veya sınırlı değerlendirilebilen ürünler
Diagnostik cihazlar, yazılım lisansları ve aktivasyon ürünlerinde iade değerlendirmesi ürünün fiziksel durumu
kadar lisans ve kullanım durumuna göre yapılır. Bazı ürünler mevzuattaki istisnalar kapsamına girebilir.
- Kullanıcıya, cihaza, seri numarasına, hesaba veya araca tanımlanmış lisans, kredi ve dijital haklar aktivasyon sonrası iade dışı değerlendirilebilir.
- Koruma bandı, mühür, lisans kartı veya tek kullanımlık kod açılmış ve ürün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse iade sınırlandırılabilir.
- Kurulum yapılmış, online kayıt açılmış veya lisans süreci başlatılmış ürünlerde iade yerine teknik destek, servis veya garanti süreci uygulanabilir.
- Hasarlı, eksik aksesuarla dönen, seri numarası silinmiş veya yoğun kullanım izi taşıyan ürünlerde değer kaybı incelemesi yapılır.
Kurumsal satışlar
Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde alıcının tüketici niteliği bulunmayabilir. Bu durumda iade ve
cayma talepleri, fatura türü, satış belgesi ve ilgili ticari mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
İade başvurusu
İade talebinde sipariş numarası, ad-soyad veya unvan, ürün adı, teslim tarihi, iade nedeni ve mümkünse ürün ile
kutu fotoğrafları paylaşılmalıdır. Ürün, iade süreci netleşmeden karşı ödemeli gönderilmemelidir.
Resmi bilgilendirme için
Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi
incelenebilir.
Sık sorulan sorular
Cayma hakkı süresi genel olarak ne kadar?
Tüketici işlemlerinde genel kural, teslimden itibaren on dört gündür. Ayrı teslim veya çok parçalı teslim gibi hallerde mevzuattaki özel süre başlangıçları uygulanır.
İade kargo masrafını kim karşılar?
Satıcı ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtmişse ve iade bu taşıyıcıyla yapılırsa tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
Aktivasyon kodu açılmış dijital ürünler iade edilir mi?
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayrimaddi mallar veya aktivasyon sonrası yeniden satışa uygunluğu kalmayan dijital ürünler mevzuattaki istisnalar kapsamına girebilir.
İlgili sayfalar
