Teslimat ve iade

Teslimat süreci

Sipariş onayından sonra ürün, ödeme ve stok durumuna göre hazırlanır. Teslimat adresi, fatura bilgisi, ürün adedi ve paket içeriği sipariş kaydında açıkça gösterilir.

Mesafeli satışta mal teslimi, aksi açıkça belirtilmedikçe taahhüt edilen sürede ve her halükarda otuz günü aşmayacak şekilde gerçekleştirilir. Ürünün tedarikinin imkansızlaştığı durumlarda ilgili mevzuat kapsamındaki bildirim ve iade adımları uygulanır.

• Kargo firması, teslimat adresi ve operasyon yoğunluğuna göre teslimat süresi değişebilir.
• Teslim alınan pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi varsa kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.
• Eksik aksesuar, yanlış ürün veya fiziksel hasar iddiası teslimden sonra gecikmeden Otobiltek'e bildirilmelidir.

Cayma hakkı

Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli satış mevzuatında öngörülen şartlar içinde cayma hakkını kullanabilir. Genel kural, teslimden itibaren on dört günlük süredir; ayrı teslim veya çok parçalı gönderim gibi durumlarda mevzuattaki özel başlangıç tarihleri uygulanır.

Cayma bildiriminin süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesi yeterlidir. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı geri göndermekle yükümlüdür.

Bedel iadesi ve iade kargo süreci

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren bedel iadesi, mevzuatta öngörülen çerçevede ve kural olarak on dört gün içinde gerçekleştirilir. İade, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa iade süreci için ek masraf yüklenmeden çözüm üretilir.

İade dışı veya sınırlı değerlendirilebilen ürünler

Diagnostik cihazlar, yazılım lisansları ve aktivasyon ürünlerinde iade değerlendirmesi ürünün fiziksel durumu kadar lisans ve kullanım durumuna göre yapılır. Bazı ürünler mevzuattaki istisnalar kapsamına girebilir.

• Cihaza, kullanıcıya, seri numarasına, hesaba veya araca tanımlanmış lisans, kredi ve dijital haklarda ifaya başlanmışsa cayma hakkı sınırlanabilir veya kullanılamayabilir.
• Lisans kodu üretilmiş, cihaz aktivasyonu yapılmış, yazılım hesabı açılmış veya güncelleme/teknik hizmet başlatılmış lisanslı ürünlerde, ayıplı maldan doğan haklar saklı kalmak üzere iade kabul edilmez.
• Koruma bandı, mühür, lisans kartı veya tek kullanımlık kod açılmış ve ürün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse iade sınırlandırılabilir.
• Kurulum yapılmış, online kayıt açılmış veya lisans süreci başlatılmış ürünlerde iade yerine teknik destek, servis veya garanti süreci uygulanabilir.
• Hasarlı, eksik aksesuarla dönen, seri numarası silinmiş veya yoğun kullanım izi taşıyan ürünlerde değer kaybı incelemesi yapılır.

Ancel S300 için teknik kullanım ve garanti bilgisi

Ancel S300 profesyonel ve teknik servis ekipmanıdır. Üretici veya ithalatçı tarafından yazılı olarak belirtilen garanti koşulları saklıdır; Otobiltek ayrıca ek ticari garanti taahhüdü vermez. 6502 sayılı Kanun kapsamına giren tüketici işlemlerinde ayıplı mala ilişkin zorunlu haklar saklıdır.

Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım veya dış etkilerden doğan arızalar, mevzuata uygun teknik inceleme sonucuna göre kapsam dışında değerlendirilebilir.

Kurumsal satışlar

Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde alıcının tüketici niteliği bulunmayabilir. Bu durumda iade ve cayma talepleri, fatura türü, satış belgesi ve ilgili ticari mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

İade başvurusu

İade talebinde sipariş numarası, ad-soyad veya unvan, ürün adı, teslim tarihi, iade nedeni ve mümkünse ürün ile kutu fotoğrafları paylaşılmalıdır. Ürün, iade süreci netleşmeden karşı ödemeli gönderilmemelidir.

Resmi bilgilendirme içinTicaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesiincelenebilir.

Sık sorulan sorular

İlgili sayfalar

• Mesafeli satış sözleşmesi: Sipariş, ödeme, teslim, cayma, ilave bedel ve uyuşmazlık başlıkları.
• Kullanım koşulları: Site kullanımı, ürün bilgisi sınırları, fikri haklar ve kullanıcı yükümlülükleri.
• KVKK aydınlatma metni: Kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle ve hangi kanallardan işlendiği.