Ürün desteği
Hangi cihazın uygun olduğunu konuşurken araç bilgisi ve işlem beklentisi birlikte ele alınır.
İletişim
Araç ve işlem bilgisiyle doğru cihazı seçin.
Doğru cihazı seçmek için araç marka, model, yıl, motor bilgisi ve yapmak istediğiniz işlemi birlikte iletmeniz yeterlidir.
Sipariş desteği
Ödeme, teslimat ve paket içeriği ürün seçimi tamamlandıktan sonra paylaşılır.
E-posta
Yasal başlıklar
Kişisel veri, gizlilik ve sipariş süreçleri için yasal sayfalarbölümündeki ilgili metinlere doğrudan geçebilirsiniz.
Hazırlık
Destek talebine hangi bilgileri eklemelisiniz?
Araç ve yapılacak işlem net olduğunda cihaz kapsamı daha sağlıklı kontrol edilir. Mesajınıza aşağıdaki bilgileri eklemeniz, benzer isimli modellerin veya farklı paketlerin karışmasını önler.
Araç bilgileri
Marka, model, üretim yılı, motor veya yakıt türü ve mümkünse şasi numarasının son bölümü paylaşılmalıdır. Ağır vasıta, motosiklet, elektrikli veya hibrit araçlarda araç sınıfını ayrıca belirtin.
Yapılacak işlem
Yalnız arıza kodu okumak mı, tüm sistemleri taramak mı, canlı veri izlemek mi, aktif test veya bakım sıfırlama yapmak mı istediğinizi yazın. Kodlama ve ECU programlama taleplerini ayrı olarak belirtin.
Mevcut ekipman
Elinizde cihaz, VCI, kablo, adaptör veya aktif lisans varsa marka ve modelini ekleyin. Bir aksesuar ya da güncelleme arıyorsanız ana cihazın seri ve yazılım bilgisini paylaşmadan önce kişisel verileri gizleyin.
Sipariş bilgileri
Mevcut sipariş için iletişime geçiyorsanız sipariş numarasını, ürün adını ve talebin teslimat, ödeme, paket içeriği veya iade başlıklarından hangisiyle ilgili olduğunu yazın. Kart ve parola bilgisi göndermeyin.
Ürün seçimi
Cihaz kapsamı nasıl kontrol edilir?
İlk adımda araç sınıfı ve hedef işlem eşleştirilir. Ardından cihazın bağlantı donanımı, yazılım paketi ve üretici tarafından yayımlanan güncel araç kapsamı incelenir. Aynı model ailesinde donanım veya lisans farkı bulunabileceği için yalnız ürün adına bakılarak kesin uyumluluk sonucu verilmez.
Arıza kodu okuma, servis fonksiyonu, aktif test, kodlama ve programlama farklı yeteneklerdir. Talep edilen işlem bunlardan hangisiyse mesajda açıkça yazılması gerekir. Elektrikli araç, ağır vasıta, motosiklet ve güvenlik geçidi bulunan araçlarda ek adaptör, lisans veya yetkilendirme gereksinimi ayrıca kontrol edilir.
Sipariş desteği
Satın alma öncesinde ve sonrasında hangi sayfalar yardımcı olur?
Ürün sayfası güncel fiyatı, satın alınabilirliği ve bilinen paket içeriğini gösterir. Teknik özellikleri karşılaştırmak için ilgili kategori ve rehber bağlantılarını kullanabilirsiniz. Teslimat, cayma, iade ve mesafeli satış koşulları için yasal sayfaları siparişten önce inceleyin.
Teslim edilen paketle ilgili talepte ürün adı, sipariş numarası ve gözlenen durumu birlikte paylaşın. Hesap parolası, kart numarası, güvenlik kodu veya tek kullanımlık ödeme şifresi iletişim kanallarına gönderilmemelidir. Kişisel veri ve başvuru yöntemleri KVKK aydınlatma metninde açıklanır.
Teknik sınır
Uzaktan cihaz seçimi hangi bilgileri sağlamaz?
Ürün kapsamı kontrolü, araçtaki mekanik veya elektriksel arızanın kesin teşhisi değildir. Hata kodu ve canlı veri tek başına yeterli değildir; ölçüm ve fiziksel kontroller de yapılmalıdır. Fren, direksiyon, yüksek voltaj, hava yastığı ve programlama işlemleri uygun servis prosedürü, eğitim ve güvenlik ekipmanı gerektirir.